Cum anulezi corect un bon fiscal emis greșit (storno)

Odată emis, un bon fiscal nu poate fi șters sau editat — casele de marcat fiscale nu permit asta prin design, tocmai pentru a preveni manipularea vânzărilor. Singura cale legală de a corecta o greșeală este stornarea: emiterea unui bon de stornare care anulează valoarea bonului greșit, urmat, dacă e cazul, de emiterea bonului corect.

Stornarea funcționează cât timp bonul greșit face parte din ziua fiscală curentă, adică înainte de generarea raportului Z de închidere a zilei respective.

1. Identifici bonul greșit — de obicei prin numărul bonului sau ora emiterii 2. Deschizi funcția de stornare din aplicația POS sau direct din casa de marcat 3. Selectezi bonul (sau produsele) de anulat — sistemul cere de obicei un motiv (produs greșit, cantitate greșită, preț greșit, client renunță) 4. Confirmi stornarea — se emite un bon de stornare care compensează exact valoarea bonului greșit 5. Dacă vânzarea corectă trebuie totuși înregistrată, emiți un bon nou cu datele corecte

În majoritatea sistemelor, stornarea unui bon deja plătit necesită și returnarea efectivă a banilor către client (numerar înapoi în sertar sau reversare pe card), nu doar o corecție în aplicație.

Dacă raportul Z al zilei respective a fost deja generat, bonul greșit nu mai poate fi stornat prin procedura obișnuită de casă — ziua fiscală s-a închis și jurnalul electronic al acelei zile este definitiv.

În acest caz, corecția se face prin proceduri contabile separate (notă contabilă, discuție directă cu contabilul despre modul de tratare), nu prin sistemul POS. Din acest motiv, verificarea bonurilor emise în aceeași zi, înainte de închidere, este mult mai simplă decât corecția ulterioară — un motiv concret pentru care merită să arunci o privire pe lista vânzărilor zilei înainte de a genera raportul Z.

• Stornezi produsul greșit — mai ales când bonul are mai multe articole și anulezi altă linie decât cea intenționată
• Nu notezi motivul stornării — fără motiv, la control sau la verificarea internă nu poți explica de ce apare o anulare
• Amesteci stornarea cu discountul — o reducere de preț nu este o stornare; dacă vrei doar să reduci prețul unui produs, folosești discount, nu anulare de bon
• Nu returnezi efectiv banii — stornezi bonul în sistem dar uiți să dai banii înapoi clientului sau să reversezi tranzacția pe card, ceea ce creează diferență la numărarea sertarului

Stornarea unui bon în franchisetech se face direct din istoricul vânzărilor POS: cauți bonul, apeși Stornează, alegi motivul dintr-o listă predefinită și confirmi. Operațiunea cere autentificare — un casier obișnuit nu poate storna liber bonuri fără autorizare, exact ca să existe control asupra cine poate face această operațiune.

Fiecare stornare apare distinct în raportul Z al zilei, cu referință clară la bonul original și la motivul introdus — nu dispare din istoric, ci rămâne vizibilă ca linie de stornare, pentru trasabilitate completă.