Ce faceți dacă FiscalNet e offline când vreți să emiteți bonul

FiscalNet este stratul de comunicare (driverul/integrarea) care leagă aplicația de vânzare de pe calculator sau tabletă de casa de marcat sau imprimanta fiscală certificată conectată fizic la stația de lucru — prin USB, rețea locală sau Bluetooth, în funcție de model. Rolul lui este să traducă o vânzare finalizată în POS într-o comandă pe care aparatul fiscal o poate executa și să transmită înapoi rezultatul (bon emis, eroare, în așteptare).

Asta e diferit de conexiunea aparatului fiscal la serverele ANAF (SIM de date sau rețea, cu retransmitere automată când revine semnalul) — aceea e tratată separat, într-un alt articol. Aici vorbim despre legătura dintre calculatorul de la casă și aparatul din fața casierului, care e o problemă locală, de cablu sau rețea, nu de conexiune la internet a aparatului însuși.

O casă de marcat clasică are propriă tastatură și ecran și poate, în multe cazuri, funcționa și bate manual o vânzare direct de la aparat, chiar dacă legătura cu POS-ul e picată. O imprimantă fiscală (fără tastatură proprie) nu poate — depinde integral de comenzi primite de la un calculator conectat, prin exact acest tip de integrare. Dacă FiscalNet e offline și aveți o imprimantă fiscală, aparatul pur și simplu nu are cum să primească vreo comandă de emitere, indiferent cât timp așteptați.

Merită să știți, dinainte, care tip de aparat aveți instalat în local — informația e utilă în secunda în care apare o eroare, nu e ceva de căutat atunci, cu un client la casă.

1. Verificați dacă e o problemă generală de rețea — internetul, POS-ul, alte aparate din local funcționează? 2. Verificați fizic cablul de conectare (USB sau rețea) dintre calculator și aparatul fiscal — un cablu slăbit e cea mai frecventă cauză 3. Dacă aveți mai multe case, verificați dacă problema e doar la stația respectivă sau la toate 4. Reporniți aplicația de vânzare — nu aparatul fiscal însuși, decât dacă distribuitorul autorizat vă indică asta

Dacă după acești pași aparatul tot nu răspunde, tratați situația ca pe o defecțiune a aparatului fiscal, nu doar ca pe o eroare software trecătoare.

Din punct de vedere legal, dacă aparatul fiscal nu poate emite bonuri — indiferent dacă motivul e o defecțiune internă sau imposibilitatea de a primi comenzi — se aplică art. 1 alin. (8) din OUG 28/1999: până la repunerea în funcțiune, înregistrați toate operațiunile într-un registru special și emiteți chitanțe, nu bonuri fiscale improvizate. Trebuie să anunțați imediat distribuitorul autorizat sau unitatea de service, în modul stabilit la achiziția aparatului, ca să puteți dovedi notificarea la un eventual control.

Procedura completă — ce trebuie să conțină registrul special, cât timp se păstrează și ce se întâmplă când aparatul repornește — este detaliată în articolul dedicat defecțiunilor aparatului fiscal.

• Nu refuzați clienți sau nu opriți vânzarea doar pentru că vedeți un mesaj de eroare — verificați întâi dacă e o problemă reală de emitere, nu doar o întârziere de câteva secunde
• Nu improvizați un "bon" scris de mână care să semene cu unul fiscal — folosiți chitanță, conform procedurii legale
• Nu lăsați vânzările neconsemnate sperând să "recuperați" din memorie mai târziu — notați-le pe loc, în ordine
• Nu încercați reparații pe cont propriu la aparatul fiscal — doar tehnicieni autorizați au voie să intervină

În franchisetech, starea transmiterii către aparatul fiscal este afișată clar la fiecare vânzare — trimis, în așteptare sau eșuat — nu e ascunsă sub un mesaj generic. Vânzarea în sine se salvează local imediat ce plata este confirmată, independent de rezultatul transmiterii către FiscalNet, ca să nu pierdeți evidența comenzii doar pentru că integrarea are o problemă temporară.

Ce aplicația nu face: nu marchează o vânzare drept "finalizată fiscal" până nu primește o confirmare reală de la aparat. Dacă transmiterea eșuează, vedeți asta imediat, nu abia la sfârșitul zilei când încercați să închideți casa.